1.
Kịch bản Đăng ký, hủy dịch vụ qua SMS
|
STT
|
Tên gói
|
Cú pháp đăng ký
|
Cú pháp Hủy
|
Đầu số
|
|
1
|
Gói Ngày
|
V;V1; V2; Y V
|
HUY V
|
9689
|
|
2
|
Gói Tuần
|
V7; VT; Y V7
|
HUY V7
|
|
3
|
Các cú pháp
|
- Cú pháp mật khẩu: MK
- Cú pháp hướng dẫn của dịch vụ: TGV
- Cú pháp nhận quảng cáo: QC
-
Cú pháp từ chối nhận quảng cáo: TC
|
2.
Kịch bản đăng ký/hủy dịch vụ trên Website/Wapsite dịch vụ:
a)
Tìm hiểu dịch vụ qua kênh web/wapsite:
-
Thuê bao truy cập địa chỉ web/wapsite: http://kynangcuocsong.com.vn
-
Thuê bao vào Menu để tìm hiểu các gói cước
hiện có của
dịch vụ.
b)
Đăng ký gói cước dịch vụ
-
Đối với thuê bao sử dụng GPRS/EDGE/3G/4G
của Vinaphone: Hệ thống nhận diện thuê bao của khách hàng.
+
Bước
1: Khách hàng vào menu chọn “Đăng ký/Hủy dịch vụ” và nhấn
nút “Đăng ký” tương ứng với gói cước muốn đăng ký;
+
Bước
2: Wapsite dịch vụ tích hợp điều hướng khách hàng sang
Unify Portal của Vascloud để thực hiện đăng ký dịch vụ;
+
Bước
3: Khách hàng chọn “Đồng ý” à Hệ thống điều hướng
sang màn hình gửi SMS của thiết bị di động và được điền sẵn đầu số dịch vụ và
cú pháp xác nhận đăng ký Y V (Gói Ngày); Y V7 (Gói Tuần) gửi 9689;
+
Bước
4: Khách hàng bấm gửi tin nhắn. Hệ thống gửi MT thông báo
đăng ký thành công gói cước.
-
Đối với khách hàng sử dụng Wifi
·
Khách hàng sử dụng thiết bị di động
+
Bước
1: Khách hàng click vào “Đăng ký” trên giao diện wap;
+
Bước
2: Wapsite dịch vụ tích hợp điều hướng khách hàng sang
Unify Portal của Vascloud để thực hiện đăng ký dịch vụ;
+
Bước
3: Khách hàng nhập số thuê bao và chọn “Đồng ý”;
+
Bước
4: Hệ thống điều hướng sang màn hình gửi SMS của thiết bị
di động và được điền sẵn đầu số dịch vụ và cú pháp xác nhận đăng ký Y V (Gói
Ngày); Y V7 (Gói Tuần) gửi 9689;
+
Bước
5: Khách hàng bấm gửi tin nhắn. Hệ thống gửi MT thông báo
đăng ký thành công gói cước.
·
Khách hàng sử dụng máy tính/laptop:
+
Bước
1: Khách hàng click vào “Đăng ký” trên giao diện wap.
+
Bước
2: Khách hàng chọn gói cước muốn đăng kí à
Giao diện Unify Portal hiển thị thông tin hướng dẫn cú pháp đăng ký gói cước
dịch vụ.
+
Bước
3: Thuê bao sử dụng điện thoại soạn tin nhắn theo cú pháp
được hướng dẫn trong popup và gửi đầu số 9689 để đăng ký gói cước. Hệ thống gửi MT thông báo đăng ký
thành công gói cước cho thuê bao.
c)
Hủy gói cước dịch vụ
-
Đối với
thuê bao sử dụng GPRS/EDGE/3G:
-
Bước 1: Khách hàng click vào mục “Tài
khoản/Thông tin tài khoản/Hủy dịch vụ” trên giao diện wapsite dịch vụ.
-
Bước 2: Wapsite dịch vụ tích hợp điều hướng
khách hàng sang Unify Portal của Vascloud để thực hiện hủy dịch vụ.
-
Bước 3: Khách hàng chọn “Đồng ý” à Hệ
thống thực hiện Huỷ dịch vụ kịch bản trên Unify Portal.
-
Đối với
thuê bao sử dụng wifi:
-
Bước 1: Khách hàng click vào mục “Tài
khoản/Thông tin tài khoản/Hủy dịch vụ” trên giao diện wapsite dịch vụ.
-
Bước 2: Wapsite dịch vụ tích hợp điều hướng
khách hàng sang Unify Portal của Vascloud để thực hiện hủy dịch vụ à
Giao diện hiển thị hướng dẫn khách hàng hủy gói cước theo cú pháp hủy gửi đầu
số 9689.
-
Bước 3: Khách hàng sử dụng điện thoại soạn
tin nhắn hủy theo cú pháp trong hướng dẫn.
